極客網(wǎng)·人工智能9月18日，近日，阿里巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）宣布，正式推出首個(gè)面向淘寶和天貓用戶(hù)的專(zhuān)屬AI客服機(jī)器人——新版“阿里小蜜”。用戶(hù)只需要通過(guò)登陸手機(jī)淘寶和手機(jī)天貓“召喚”新版阿里小蜜，就可以獲得屬于自己專(zhuān)屬智能服務(wù)助理，享受量身打造的服務(wù)體驗(yàn)。
阿里小蜜將打造為以用戶(hù)為中心的AI智能助理
“在一開(kāi)始的時(shí)候，我們會(huì)有一些特別設(shè)計(jì)的消費(fèi)習(xí)慣測(cè)試，這樣可以讓阿里小蜜更懂消費(fèi)者的性格特質(zhì)和購(gòu)物偏好，接下來(lái)大家就會(huì)獲得’千人千面’的個(gè)性化定制服務(wù)?！卑⒗顲CO智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆說(shuō)，基于海量數(shù)據(jù)的分析和智能模塊的計(jì)算，新版的阿里小蜜上線(xiàn)了“個(gè)性化稱(chēng)呼”、“猜你想問(wèn)”、“服務(wù)管家”等多個(gè)智能服務(wù)功能，將從以問(wèn)題為中心的客服升級(jí)為以用戶(hù)為中心的智能助理。
“猜你想問(wèn)”的功能會(huì)基于促銷(xiāo)活動(dòng)、用戶(hù)偏好和購(gòu)物場(chǎng)景等，主動(dòng)判斷提問(wèn)方向，大大縮短應(yīng)答時(shí)間；“服務(wù)管家”功能不僅可以直接查看正在進(jìn)行中的售后進(jìn)程，處理完畢后還將自動(dòng)推送結(jié)果信息給到用戶(hù)，并逐步打通熱線(xiàn)、在線(xiàn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)“只來(lái)一次，只說(shuō)一次”的極致服務(wù)體驗(yàn)。
更懂用戶(hù)心意的阿里小蜜服務(wù)界面
阿里小蜜是阿里巴巴2015年面向淘寶天貓消費(fèi)者推出的AI智能客服，至2017年，阿里小蜜單日平均對(duì)話(huà)輪次高達(dá)200萬(wàn)次，全年服務(wù)的消費(fèi)者約7.3億人次，相當(dāng)于8.3萬(wàn)名人工客服7*24小時(shí)全年無(wú)休提供服務(wù)。
隨著飛豬、菜鳥(niǎo)、淘票票等業(yè)務(wù)服務(wù)的接入，阿里小蜜的服務(wù)范圍從現(xiàn)有的40余個(gè)電商消費(fèi)行業(yè)，擴(kuò)大到移動(dòng)通信、旅游出行、生活服務(wù)等更廣泛的領(lǐng)域。
更令人驚喜的是，新版的阿里小蜜智能管家未來(lái)將在手機(jī)淘寶和熱線(xiàn)電話(huà)中隨時(shí)待命，還計(jì)劃通過(guò)天貓精靈等智能硬件、手機(jī)淘寶的miniAPP等方式實(shí)現(xiàn)多渠道交互。用戶(hù)發(fā)起的每一次互動(dòng)，都將提升專(zhuān)屬小蜜的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)值，有效提升“猜你心意”的準(zhǔn)確度，培養(yǎng)出用戶(hù)與“專(zhuān)屬小蜜”智能服務(wù)助理之間獨(dú)一無(wú)二的默契。
“數(shù)字經(jīng)濟(jì)和新零售對(duì)商業(yè)的重塑，既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、首席客戶(hù)官吳敏芝坦言，體驗(yàn)是新商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)能夠把服務(wù)做好，就將贏得未來(lái)更多商機(jī)?！霸谌罃?shù)字化、大規(guī)模智能化的趨勢(shì)下，我們將用智能打破時(shí)間、空間和知識(shí)儲(chǔ)備的限制，全面深化與用戶(hù)的交互方式，帶來(lái)極致的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>
剛剛過(guò)去的八月，阿里CCO智能服務(wù)事業(yè)部連續(xù)發(fā)布了專(zhuān)門(mén)針對(duì)商家的阿里店小蜜商業(yè)版和東南亞地區(qū)首個(gè)客服機(jī)器人。
2018年8月，首屆智能服務(wù)峰會(huì)展示阿里小蜜的“人機(jī)對(duì)話(huà)”技術(shù)
阿里店小蜜除了能以智能輔助模式大大提高商家客服團(tuán)隊(duì)的工作效率之外，還能在夜間“獨(dú)當(dāng)一面”，開(kāi)啟7*24小時(shí)全自動(dòng)模式。近期，更上線(xiàn)了移動(dòng)版和專(zhuān)為中小商家打造的、擁有簡(jiǎn)化版知識(shí)庫(kù)的新手版，實(shí)現(xiàn)了一鍵開(kāi)啟、1分鐘啟動(dòng)等全新功能。
在東南亞最大的電商平臺(tái)Lazada上線(xiàn)的AI客服機(jī)器人，可以用英語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)等四種語(yǔ)言與馬來(lái)西亞、新加坡等6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5.6億消費(fèi)者進(jìn)行線(xiàn)上交流，讓東南亞電商跑步進(jìn)入人工智能服務(wù)時(shí)代。
在即將到來(lái)的第十個(gè)“雙11”，阿里小蜜家族的全線(xiàn)產(chǎn)品，都將投入到阿里巴巴平臺(tái)和商家的服務(wù)前線(xiàn)，打造24小時(shí)不間斷、售前到售后全鏈路的智能服務(wù)。
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